En entreprise comme dans n'importe quel domaine de la vie, le changement est inévitable. En effet, pour rester au goût du jour et pour faire face à la concurrence, les entreprises peu importe leurs tailles ou leurs domaines d'activité sont appelés à constamment effectuer des changements. Il peut s'agir de la digitalisation des compétences, de l'intégration des préoccupations environnementales et climatiques dans les procédés, d'une nouvelle gouvernance, etc. Pour que le changement en entreprise soit effectif et efficace, il y a un certain nombre de choses à respecter. On vous dit tout dans cet article.
Quelles sont les étapes clés de la gestion du changement en entreprise ?
La gestion du changement est un processus de pilotage et de gestion des différentes phases de la transformation. Que ce soit en réponse à des modifications internes ou à des défis externes, cette transformation nécessite une bonne planification. Voici les étapes clés de la gestion du changement en entreprise :
- Définir un objectif : l'objectif est le point de départ de toute gestion du changement. À ce niveau, vous devez clairement savoir ce que vous voulez changer et vers quoi vous souhaitez vous tourner.
- Réaliser un audit pour identifier le besoin de changement : il s'agit ici d'identifier l'origine du besoin, ce qui vous aidera à bien choisir l'objectif à atteindre. Durant l'audit, il faut aussi identifier les possibles résistances au changement.
- Mettre en place le changement : c'est ici que vous devez choisir les personnes en charge de la gestion et définir les rôles de chacun. Après quoi, il faut communiquer afin de faire passer l'information en interne, sans oublier d'organiser des ateliers ou des sessions de formation pour préparer les collaborateurs et développer les compétences des personnes en charge du projet.
- Adapter le management : il est essentiel de responsabiliser chaque équipe afin de les permettre de s'approprier du changement.
- Piloter le changement : pour mesurer l'efficacité du projet, il faut définir des indicateurs clés de performances. Ces derniers vous aideront à savoir si le plan d'action mis en place fonctionne ou s'il faut faire des améliorations.
Une planification stratégique est essentielle.
Pour conduire la gestion au changement, il est donc important de mettre en place une bonne planification stratégique. Cette planification stratégique vous nécessite de former les équipes et d'assigner à chaque équipe des tâches à accomplir en veillant bien à la disponibilité des ressources. Tout ceci vous aidera à mieux faire face aux imprévus, aux risques et aux oppositions.
Comment accompagner son équipe dans le changement de manière efficace ?
Le changement n'est pas toujours vu du bon œil par les salariés et les collaborateurs. Il peut même être une source de conflit, de désaccord et de mésentente. Pour réduire les risques d'oppositions, il est recommandé d'accompagner son équipe tout au long du projet. Dans ce cas, voici quelques outils à utiliser :
- La formation et le développement des compétences : pour les aider à endosser leurs nouvelles responsabilités, il faut penser à organiser des ateliers de formation. La formation permet de développer de nouvelles compétences utiles à l'avancement du projet.
- La participation active : la participation active peut être utilisée pour faciliter la prise d'initiative et cela peut se faire par la répartition des tâches. En confiant certaines responsabilités aux membres de votre équipe, vous leur permettez de prendre des décisions et de se sentir valorisés. Tout ceci peut contribuer à l'accélération du processus de changement.
- La culture d'entreprise : le succès d'une initiative de changement dépend aussi de la culture d'entreprise. Une bonne culture d'entreprise se traduit par l'implication de tous les membres et pour que cela soit effectif, il faut penser à organiser des sorties de groupe, des sorties entre collègues, etc.
La communication est la clé du succès.
La communication est la clé du succès de votre initiative de changement. Avant de mettre le train en marche, assurez-vous que tous les membres de l'équipe ont reçu toutes les informations utiles. Une communication efficace vous permet de garantir l'engagement de tout le monde, mais cela implique aussi d'être à l'écoute des autres et de rester accessible.
Quels sont les outils et méthodes recommandés pour la conduite du changement ?
Parmi les méthodes recommandées pour la conduite au changement, on distingue :
- La méthodologie de Kurt Lewin
- Le modèle ADKAR
- La courbe de changement de Kübler Ross
- La roue de Deming
- Le modèle transitionnel de Bridges
- Le modèle de changement en 8 étapes de Kotter
- Le modèle 7s de McKinsey
Pour ce qui est des outils numériques, on peut citer :
- Les suites collaboratives (Google Worspace)
- Les plateformes de communication (Slack, Google Meet, Skype, etc.).
- Les outils CRM (Salesforce)
- Les outils de gestion de projet (Trello, Monday, Asana, etc.).
Les outils numériques facilitent la transition.
Dans un monde de plus en plus tourné vers le numérique, les entreprises qui intègre les outils numériques dans leur stratégie de changement ont plus de chance de réussir. En effet, ces outils améliorent la transition dans la mesure où ils favorisent la communication, aident à la prise de décision rapide et facilitent la gestion et la répartition des tâches.
Comment mesurer l'efficacité des actions de gestion du changement mises en place ?
Pour mesurer l'efficacité des actions de gestion du changement mises en place, voici quelques solutions :
- Les KPI : les KPI ou indicateurs de performance permettent effectivement de suivre les performances en fournissant des données tangibles qui reflètent les réalités du terrain.
- Les évaluations régulières : les évaluations régulières permettent de mesurer l'avancée du projet.
- Les retours d'expérience : les retours d'expérience ou feedbacks peuvent aussi vous aider à mesurer l'efficacité de votre démarche. Il s'agit ici de recueillir les avis des participants et pour obtenir des réponses honnêtes, il faut favoriser l'anonymat.
L'évaluation continue améliore les résultats.
Il n'est pas nécessaire d'attendre plusieurs mois avant d'évaluer l'efficacité de la gestion du changement. Au contraire, il vaut mieux opter pour une évaluation continue. Ainsi, après chaque étape, une évaluation sera faite dans le but de savoir si l'objectif a été atteint.
En définitive, pour qu'une entreprise réussisse son initiative de changement, elle doit respecter des étapes essentielles et mettre en place une organisation irréprochable. Étant donné qu'aucun plan n'est infaillible, il vaut mieux adopter une culture d'adaptabilité et d'innovation, ceci afin de mieux faire face aux imprévus.