Comment optimiser son support de communication pour un impact maximal ?
On ne souligne pas assez l'ampleur de la communication dans le monde moderne. Dans le cas d'une entreprise, l'objectif majeur est de faire connaître ses produits ou services. L'entreprise doit avoir un impact sur le quotidien de sa clientèle cible. Il faut que l'entreprise effectue un positionnement efficace afin que sa clientèle, ses concurrents et le public en général aient une image positive d'elle. Elle doit aussi pouvoir trouver de nouveaux prospects tout en fidélisant ceux qu'elle a déjà. D'où l'importance d'avoir une stratégie de diffusion publicitaire à la pointe de tous les progrès. Encore faut-il choisir le bon support de communication. Avant de trouver le support de communication le plus adapté aux visées de l'entreprise, il est essentiel de déterminer les objectifs d'une bonne campagne de relation clients.
- Quel est le contenu du message ?
- À qui s'adresse cette annonce ?
- Quel est le moment idéal pour transmettre l'annonce ?
- Quelle est la réaction attendue des destinataires du message ?
Une fois ces questions répondues, l'étape suivante est de trouver le meilleur support de communication pour atteindre ces objectifs.
Quels sont les différents types de supports de communication ?
Il y a différents moyens de communication qu'une entreprise peut choisir. Ils se repartissent en deux grands groupes :
- Les moyens de communication traditionnels
- Les supports de communication numériques
Les moyens de communication traditionnels
Les moyens de communication traditionnels sont des moyens qui ont fait leurs preuves et continuent toujours d'être efficaces. Pour une communication performante, il est, parfois, indispensable de combiner des supports traditionnels et des moyens plus modernes. Parmi les supports de communication traditionnels, on peut citer les plus utilisés par les entreprises :
- Les flyers qu'on distribue dans le public
- Les brochures qui sont déposées dans les boîtes aux lettres
- Les cartes de visite de l'entreprise qui essaiment les valeurs défendues par la société.
- Les affiches publicitaires
- Les kakemonos, ces banderoles suspendues qu'on place dans les lieux de vente et les expositions.
- Le démarchage par téléphone
- La publicité dans les journaux et magazines
- La publicité au cinéma, à la radio ou à la télévision
- L'habillage publicitaire dans les transports publics. On en trouve sur les bus, dans le métro et sur les trains.
Les supports traditionnels sont aussi importants pour les entreprises que les autres types de moyens de communication disponibles, principalement les supports numériques.
Les supports de communication numériques
Avec le développement du numérique et son expansion dans tous les domaines, il est évident qu'internet devrait faire son entrée dans le domaine commercial. Le numérique fait aujourd'hui partie des stratégies de communication des entreprises. Ceci de plusieurs manières.
- La publicité en ligne que l'on voit en forme de bandeaux qui apparaissent sur les différents sites.
- L'e-mailing - C'est la version numérique du démarchage téléphonique. On essaie de toucher la clientèle par l'envoi d'e-mails publicitaires et d'information.
- Le site internet de l'entreprise pour exposer ses produits et ses valeurs.
- Les réseaux sociaux - Beaucoup d'entreprises sont présentes sur Facebook, Instagram ou LinkedIn pour véhiculer leurs annonces.
- La participation à des forums de discussion sur le web.
Quels sont les supports de communication les plus efficaces ?
Les outils de communication ont pour objectif de présenter une société et les produits ou services qu'elle propose. Elle doit aussi assurer une reconnaissance de la marque pour établir une base solide de clients et faire en sorte qu'ils lui restent fidèles. Les deux types de moyens de communication, qu'ils soient traditionnels ou numériques, ont des avantages et des limites.
Avantages et limites des moyens de communication traditionnels
Le principal avantage de la communication traditionnelle est sa proximité. Cela permet à une entreprise de bénéficier d'un plus large public. La publicité à travers la presse a, en fait, une plus large résonance et touche un public qui peut être ciblé grâce, notamment, à la presse quotidienne régionale. La radio a, par essence, un large public. Grâce à un choix judicieux sur l'heure de diffusion, on peut cibler l'audience désirée. Pour la télévision, c'est pareil. Il suffit de cibler l'heure et les programmes qui sont susceptibles d'atteindre l'audience voulue. Pour ce qui est des affiches et des panneaux publicitaires, c'est de la communication à grande échelle. La répétition est le moyen le plus sûr d'établir une connexion émotionnelle chez le client. À force de voir la même affiche tous les jours ou d'entendre le même slogan à la radio, le client ou le prospect y associe des moments de vie et le déclic se fait. Le plus gros inconvénient des méthodes traditionnelles est parfois le coût. La publicité à la télévision et à la radio a un coût. Le deuxième désavantage est que les publicités s'adressent à un large public, mais on n'a pas de retour sur l'efficacité réelle. Les résultats ne sont pas vraiment mesurables. Pour ce qui est du support numérique, sa limite est l'accessibilité. Tous les prospects n'ont pas accès à internet. La technique n'est pas maîtrisée par toutes les générations. L'avantage est que ça permet de toucher un public peu attiré par la lecture de brochures. Un public plus jeune et plus au fait de la technologie et qui est donc plus accessible à l'affichage sur ordinateur ou téléphones portables.
Comment choisir le support de communication adapté à son entreprise ?
Un système de communication efficace doit pouvoir prendre avantage de tous tes supports disponibles. Les deux systèmes se complètent et on ne peut parler d'un support de communication qui soit supérieur aux autres. Le support traditionnel permet de toucher un public plus local grâce aux journaux régionaux. Le support numérique, quoique dématérialisé, peut faire passer le message de façon plus rapide. Afin de choisir le support adapté à sa société, il faut tout d'abord définir ses objectifs pour trouver les moyens nécessaires à communiquer son annonce. Le budget pour la réalisation de sa campagne est tout aussi crucial. Dépendant du type de campagne envisagée, les coûts ne sont pas les mêmes. Une campagne d'affichage nécessitant des imprimés à diffuser sur une grande échelle coûte généralement plus chère. De la même manière, une campagne passant par les médias audiovisuels va être plus chère qu'une campagne numérique. Pour avoir une stratégie optimale, il est primordial de tout évaluer. De la cible aux coûts pour un meilleur retour sur investissement. Une combinaison des différentes méthodes doit être envisagée pour être plus efficace.
